Avant le design, il faut cadrer la navigation
Les recherches de Baymard montrent qu'une grande partie de la performance d'un e-commerce se joue sur la capacité à trouver les produits, comprendre les catégories et se sentir suffisamment rassuré pour continuer.
Une boutique peut être esthétique et pourtant rester difficile à utiliser si la logique du catalogue ou de la page d'accueil n'est pas claire.
Les bases à verrouiller avant la mise en ligne
- Les catégories principales et leur logique
- Les chemins de navigation les plus évidents
- Les informations de livraison et de retour
- Les repères de confiance utiles à la décision
Les politiques de livraison et de retour influencent la décision
Baymard observe que les utilisateurs cherchent activement les informations de livraison et de retour, et qu'une partie d'entre eux abandonne l'achat quand ces points sont flous ou insuffisants. Ces informations doivent donc être pensées comme des éléments de conversion, pas comme des détails secondaires.
Un e-commerce avance plus vite quand la structure est décidée en amont
Plus la logique de l'offre, des collections et des informations utiles est claire avant la mise en ligne, plus la boutique est simple à concevoir, à faire évoluer et à optimiser ensuite.